工单系统：提交、回复与邮件直回
通知与工单 更新时间: 2026-09-14 浏览: 2
遇到问题可在站内直接向客服提交工单，全过程有记录可查。
提交工单
- 「工单」页点击新建工单。
- 填写标题、描述问题（可附截图链接与复现步骤）。
- 提交后可随时在工单列表查看处理状态。
回复工单
- 进入工单详情在底部输入框回复。
- 邮件直回：客服回复会发邮件通知你；直接回复该邮件，内容会自动归档到对应工单（邮件主题中的
TK-编号用于匹配）。
状态说明
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 待处理 | 已提交，等待客服响应 |
| 处理中 | 客服已响应，等待双方沟通 |
| 已关闭 | 问题解决；如有新问题请新建工单 |